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日前，工業(yè)和信息化部正式發(fā)布了2016年第二季度電信服務(wù)有關(guān)情況。

二季度，工業(yè)和信息化部及各省（自治區(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴23167人次，環(huán)比上升9.4%；季度百萬(wàn)用戶申訴率為12.9人次，環(huán)比增加0.65人次。

收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比35.1%，環(huán)比增長(zhǎng)0.5%，用戶主要反映手機(jī)上網(wǎng)的流量費(fèi)用爭(zhēng)議問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比24.5%，環(huán)比增長(zhǎng)0.8%，用戶主要反映無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋問(wèn)題和固定寬帶網(wǎng)速問(wèn)題；用戶服務(wù)類申訴占比40.4%，環(huán)比下降1.3%。

從基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的角度來(lái)看，中國(guó)電信申訴量（人次）為6521，季度用戶申訴率為14.2（人次/百萬(wàn)用戶），環(huán)比增長(zhǎng)12%；中國(guó)移動(dòng)申訴量（人次）為10618，季度用戶申訴率為11.5 （人次/百萬(wàn)用戶），環(huán)比增長(zhǎng)3.9%；中國(guó)聯(lián)通申訴量（人次）為5306，季度用戶申訴率為13.1（人次/百萬(wàn)用戶），環(huán)比下降3.7%。（注：各基礎(chǔ)電信企業(yè)被申訴量中包括用戶對(duì)與其合作的增值電信企業(yè)的申訴）（C114中國(guó)通信網(wǎng)）