摘要: 1.不要面面俱到在一個人邀約了7個以上消費者的情況下,一定要有與每個消費者充分溝通的時間,切忌為了想照顧好每一個消費而最后卻一個也沒有能夠充分照顧到位。 2.剔除依賴心理在每場會議中,健康代表是最終完成簽章的中堅力量。
1.不要面面俱到
在一個人邀約了7個以上消費者的情況下,一定要有與每個消費者充分溝通的時間,切忌為了想照顧好每一個消費而最后卻一個也沒有能夠充分照顧到位。
2.剔除依賴心理
在每場會議中,飲水安全健康代表是最終完成簽章的中堅力量,講師只是避免現(xiàn)場的搗亂分子和堅定大單訂購消費者的信心,所以銷售代表不要形成很強的依賴心理,對每個客戶的溝通和控制都是銷售代表的最為重要的工作,不要過分依賴其他環(huán)節(jié)。
3.杜絕服務短路
把每一個客戶引到會場的地方或者與某一個客戶溝通的情況下,銷售代表一定要“眼觀六路,耳聽八方”,以避免各種情況下消費者的中途流失,從而導致前期工作的浪費和無效。
4.防止思維被動
很多消費者在猶豫不決,沒有確定要購買時會想出各種各樣的理由或障礙來為難銷售代表,這是一個銷售代表說服患者的過程,也是患者說服自己的過程,在這種情況下,銷售代表最重要的是堅持自己的信心和思維,堅定不移地按照自己的思路去溝通,要有意識地引導患者,而不要被患者所引導,盡量去尋找思維的突破口和話題的突破口。
5.不能出現(xiàn)僵局
防止或有效打破僵局取悅顧客的方法就是善用人類的疑慮,好奇,驕傲,勢利的人性弱點。大膽附和,稱贊客人的某些觀點,虛心承認自己的不足,在有知識的老人面前要表現(xiàn)出恭敬,欽佩和好學的態(tài)度。要適時地贊美對方,贊美可使對方愉悅,以強化對方對你的好感,加強溝通。不要斷然拒絕客人對您的夸獎,要大方接受,禮貌地說:“謝謝您的夸獎,請多指教!”對不同的人利用不同的溝通技巧。要善于洞察顧客心理,見機行事。對靦腆寡言的人,要多詢問,鼓勵他介入談話溝通。對活躍的客人要鼓勵他帶頭談話。對有疑慮的人,要善于借機打消他的疑慮。要善于控制談話局面,轉(zhuǎn)移含有異議的話題為活動服務。
6.防止令人尷尬
生意從顧客的反對意見開始。但不能當面公開糾正顧客的錯誤,尤其是當著他人的面為老年人糾正錯誤,以免得罪客人。即使你贏了,也會丟掉生意。不要詢問顧客的收入等一切敏感的隱私秘密。顧客主動說了,也只要傾聽,不要追問。
7.不要精力分散
要注意傾聽客人談話,目視對方的眼睛,不要左顧右盼,躲躲閃閃,使對方誤解你不誠實。不要假裝在聽話,要真心誠意;不要打斷客戶談話;不要堅持談自己感興趣的話題,要尊重客人;不要輕易打斷客人的談話,過多地插話,搶話頭,表現(xiàn)自己。了解顧客興奮的事物是哪些,并且運用關(guān)鍵性話語激起他們的需求和欲望。要對顧客的喜好表現(xiàn)出濃厚興趣。
8.不要含糊不清
說服顧客要有很專業(yè)的感覺,要肯定地說:“如果我是你,我會這么做的!迸c客人交流,要語言清晰,聲音溫和,表達清楚。要把最美好的印象一直保留在顧客腦中。盡量讓顧客開口,你會找到對你有益的議題。溝通時要用公司的名義,盡量不用“我”字這個第一人稱的表達方式。